腕錶市場概述及買錶建議

Walk into ASHFORD ! ASHFORD紐約總部參訪紀實

位於羅德島州的ASHFORD倉儲及出貨中心

客服部門大約有十位員工，可以處理各國語言的信件和語音電話(英文、德文、法文、西班牙文、葡萄牙文、中文等等)

今年八月初的時候，FB上某位鐘錶社團大腕問我八月底要不要和他一起去紐約取錶，順便參觀ASHFORD總公司，剛好那段時間有空閒，小弟也沒去過美國，想說可以親眼看到"自由女神"、"帝國大廈"、"熨斗大樓"等著名景點，當下說"好吧!那就走吧!!"，這樣就開啟了這一段奇妙旅程。

ASHFORD官網首頁 : https://goo.gl/CtwiM5

第一天抵達紐約JFK機場，是晚上10點鐘，出關到達飯店約11點了，稍事休息後，隔天一早要前往位於羅德島州的ASHFORD倉儲中心參觀，羅德島州距離紐約市大約兩小時半車程，我們大約中午抵達倉儲中心，之後便開始一連串參訪活動。首先參觀客服中心，大約有十位員工，分別負責不同語系，處理各國語言的信件和語音電話(英文、德文、法文、西班牙文、葡萄牙文、中文等等)，不過由於跨時區的關係，大家較常接觸到的台灣區客服及其他亞洲國家的客服目前主要都是由座落在香港的亞洲總部負責，而不是由照片中美國總部的人員擔當。如果遇到大節日如"黑色星期五"或是"聖誕節"，全球會增聘臨時員工約數十名，協助處理顧客來電、信件等。

出貨中心內堆了滿坑滿谷的手錶，讓人目瞪口呆

平價大宗商品須預撿，之後便可以直接出貨，縮短作業流程時間

預備檢查室每天要檢查數以千計的平價錶款

接著前往出貨中心參觀，一進去看到滿坑滿谷的手錶推放在架上，令人好不震撼，但那只是一部分，屬於低價位的錶(300美金以下)，較高價的錶還是放在金庫內保護。ASHFORD每天出貨數千件，如果遇到特賣或是過節，還會有好幾倍的出貨量成長，所以平價的大宗貨品，都需要先做出貨預檢，這樣出貨便可以直接寄出，節省時間。但是價位高的手錶，銷售量較平價商品少，所以是每次出貨時才檢查。撿貨專員隨身帶著一把條碼掃描槍，掃描槍與電腦同步，上面記載今天要撿多少件貨品，總共幾隻錶，每隻錶的品名細節等，算是一張工作清單。貨品撿出後只要透過掃瞄，電腦就會記錄，使用科技化作業才能達到一天數千件貨品而不出錯。

高價位錶款鎖在金庫，不是開放架

撿貨專員靠著一隻掃描槍就可以完成一天數百件貨品的撿貨工作

撿完貨之後，將貨品放上輸送帶就到了包裝部，包裝部的專員會根據銷售單位放上不同的內容文宣(eBay、Amazon或是ASHFORD官方網站)，包裝好之後再依照不同寄送方式(UPS、美國郵政或是SF順豐快遞等)，放入大紙箱準備寄送。

撿完貨將貨品放上輸送帶，通往包裝部

不同銷售網站不同附件(eBay、Amazon、ASHFORD網站)

根據不同寄送方式，放入不同大紙箱分類出貨

參觀完包裝部之後，接著前往維修中心，ASHFORD的維修中心非常大，分工很細且專業，也是此行我參觀的重點，因為我從來沒有聽過，一個鐘錶銷售網站，需要成立一個具有十多位維修技師的專業維修中心，但是ASHFORD確辦到了，維修中心分為三塊，分別是維修部；拋光打磨部以及最終檢測部，維修部裡面大約有10位技師，五位外觀檢測專員，外觀檢測員的工作除了將客戶送來的錶外觀做紀錄檢測外，還擔綱高級腕錶出貨前的檢測項目。10位技師就是針對客戶寄回來的故障腕錶做檢修的工作。使用工具都是瑞士Bergeon的高級器材，檢測儀器也一應俱全，測錶機器型號都是最新款的專業機器，維修實力應該是不容小覷。

維修部大約有10位技師及五位外觀檢測員

整套瑞士進口BERGEON的修錶工具

修錶專用的顯微鏡

測防水效能的機器

各種檢測儀器非常齊全

石英錶電路板檢測儀器

拋光打磨部是針對腕錶外殼，錶帶等做整理，讓腕錶維修後，可以由內而外煥然一新，這個部門也是各種專業工具一應具全，並由具有20多年經驗的技師主持，連機芯零件清洗機器(洗油機)也是每天更換清潔劑，一絲不苟的職人精神，讓人肅然起敬。最終檢測部是維修工作最後一環節，由超過35年經驗的技師執行，他可以無條件退回腕錶重新維修檢查，確保維修工作萬無一失，因為禁止攝影所以沒有照片和大家分享。但是ASHFORD的維修中心是我看過，除了品牌總公司外，最具規模的維修中心之一，人員數目、分工程度、設備器材專業度；都是可圈可點，非常不簡單。

拋光打磨部門機器設備也是非常齊全

結束了一整天在ASHFORD倉儲出貨中心的參訪後，第二天我們返回紐約，前往ASHFORD總部參觀，總部位於紐約布魯克林，原址本來是一間銀行，所以有好幾個金庫，剛好使用來存放高級腕錶。到訪總部後，順便和CEO以及行銷、技術部以及銷售部門等主管進行簡單會面，CEO表示他非常重視亞洲市場，幾年前已經在香港設分公司和提貨中心，台灣是去年才設立據點，未來也會比照香港設立提貨中心，讓錶友自行提貨以及方便維修送件等，目前台灣和總公司一樣，有專門的維修中心(特約維修中心)，所以維修方面不是問題。

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ASHFORD總公司

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大金庫的門重達好幾公噸

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ASHFORD的CEO及各部門的高階主管與Harry合影留念

簡單和CEO會面之後，接著進行這次紐約行的重頭戲"賞錶"，這次本來就是陪"大腕"朋友來買錶的，所以ASHFORD總公司人員將公司壓箱寶通通拿出來，舉凡三問(居然一次拿了三隻出來)、陀飛輪、萬年曆都拿出來，讓人目不暇給!! 連先力的鎮山之寶Zero-G零重力錶都有 (不論任何方向擺輪、擒縱都維持水平，類似航海天文台鐘外箱的設計)，ASHFORD實力真是驚人，從一隻不到千元台幣的平價錶到定價上千萬超高級錶應有盡有，最後朋友也挑選了心目中夢幻錶款，價格當然是非常划算，也結束了這次參訪之旅。

親自走訪了一趟ASHFORD總部，對這間公司真是印象深刻，除了公司實力驚人之外，對於一家網路鐘錶銷售公司如此重視售後服務，願意投資大筆金錢心力於鐘錶維修這部分，讓買家可以得到良好的照顧，真是非常難得，或許這就是ASHFORD和其他網路公司不同的獨到之處!!

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